Retours & Remboursements

1. Droit de retour (14 jours)

Chez Burkina Jetables, nous voulons que vous commandiez vos emballages en toute sérénité. Si les produits reçus (dimensions, formes, formats) ne correspondent pas pleinement aux attentes de votre établissement de restauration, vous disposez d'un délai de **14 jours calendaires** à compter de la réception de votre commande pour nous les retourner et demander un échange ou un remboursement.

2. État requis des emballages

Pour des impératifs stricts de **sécurité sanitaire et d'hygiène alimentaire**, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Les emballages d'origine doivent être **intacts, scellés, non ouverts** (les sacs ou boîtes en plastique protecteurs de lots de gobelets/boîtes kraft ne doivent pas avoir été déchirés).
• Les produits ne doivent présenter **aucune trace d'utilisation, de saleté ou d'humidité**.
• Tout article retourné incomplet, ouvert ou endommagé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement ni d'un échange.

3. Procédure étape par étape

Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Étape 1 : Contactez notre service client par e-mail à info@burkinajetables.com ou par WhatsApp au +226 79 91 98 55 / 07 92 63 63 / 66 96 15 15 en indiquant votre numéro de commande et la liste des articles à retourner.

Étape 2 : Après confirmation de notre part, remettez les emballages dans leur carton de livraison d'origine.

Étape 3 : Déposez ou faites livrer le colis à notre bureau situé à Ouagadougou (OUAGA Secteur 22, Lot 08 (71), Parcelle 186 Section 095 EV, BP 10647 OUAGA Zogona 10020 OUAGADOUGOU).

4. Frais de retour

Les frais d'expédition ou de livraison pour nous retourner les marchandises sont à la **charge exclusive du Client**. Si le retour est motivé par une erreur de préparation de commande de notre part (erreur sur le format du gobelet ou le modèle de boîte par exemple), les frais de retour et de relivraison seront entièrement pris en charge par Burkina Jetables.

5. Délais et Modes de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes de contrôle qualité, nous vous enverrons une confirmation par e-mail ou SMS.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous **3 à 5 jours ouvrés** selon les modalités suivantes :

• Par Mobile Money (Orange Money ou Moov Money) sur le numéro de votre choix.
• Par virement bancaire pour les professionnels ayant réglé par virement initialement.
• Sous forme d'avoir / bon d'achat à valoir sur vos futures commandes de réapprovisionnement.